LA RELACIÓN DE LAS MARCAS CON SUS CONSUMIDORES HA CAMBIADO PARA SIEMPRE. EL NUEVO CLIENTE DISPONE DE MÁS INFORMACIÓN Y MAYOR PODER DE INFLUENCIA, LO QUE HA PROVOCADO QUE SE HAYA SITUADO EN EL CENTRO DEL PROCESO, TOMANDO EL LIDERAZGO DE LA RELACIÓN Y OBLIGANDO A LAS EMPRESAS A EVOLUCIONAR PARA DAR RESPUESTA A SUS NECESIDADES REALES.

PERO, ¿ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE, UNA MODA O LLEGA PARA QUEDARSE? ¿CÓMO PUEDE INFLUIR EN LA CUENTA DE RESULTADOS DE UNA EMPRESA? ¿SE TRATA DE UNA AMENAZA O DE UNA OPORTUNIDAD PARA CRECER? ÉSTAS Y OTRAS MUCHAS PREGUNTAS, SE ABORDARÁN DESDE UNA PERSPECTIVA PROFESIONAL Y TÉCNICA EN EL II CONGRESO FEICASE, A FIN DE OFRECER A LAS EMPRESAS LAS CLAVES PARA PODER REACCIONAR Y ESTAR A LA ALTURA DEL “NUEVO” CONSUMIDOR. ¿TE INTERESA?

DESCARGA AQUÍ EL DOSSIER INFORMATIVO

El evento se desarrolla con una estructura que combina la realización de ponencias a cargo de profesionales expertos, con la celebración de mesas redondas, que enriquezcan el tratamiento de esta temática, aportando diferentes visiones y perspectivas.

PROGRAMA

– 09:30h. Acreditaciones.

– 10:00h. Bienvenida y apertura a cargo de las instituciones. Las más altas representaciones de las instituciones municipales, provinciales, autonómicas y empresariales, junto con el presidente de FEICASE, D. Manuel Barea, abrirán el acto con los discursos de bienvenida. La conducción del evento correrá a cargo del periodista Nacho González, Delegado en Andalucía del Diario Expansión.

– 10:30h. Ponencia: “Experiencia del Cliente: cuando la calidad y la satisfacción no son suficientes” a cargo de Dña. Virginia González Lucena, Presidenta Ejecutiva del grupo de empresas familiar, GRUPO DIAN, la cual abordará la importancia de gestionar este parámetro como elemento indispensable en la evolución de la empresa del presente y del futuro.

– 10:55h. Mesa Redonda: “Administración, ciudadanos y empresas, ¿preparados para el nuevo consumidor?”. Moderada por el conductor del evento, Nacho González, estará conformada por los más altos representantes de las instituciones municipales, provinciales y autonómicas, para ofrecer la visión de la administración, así como por los representantes de las principales asociaciones empresariales, los cuales, desarrollarán un debate sobre las diferentes iniciativas tanto de índole publica como privada, para adaptar los productos y servicios al ciudadano 2.0.

– 11:35h. Pausa Café

– 12:05h. Ponencia: “La Experiencia de Cliente: Impacto para Crecer” a cargo de D. Francisco José Pérez Fresquet, Adjunto al Rector de la Universidad Loyola Andalucía y experimientado consultor empresarial, su intervención se centrará en el verdadero impacto que la correcta gestión de esta materia, registra en la cuenta de resultados de una empresa, calibrando su grado de importancia real dentro de la organización.

– 12:30h. Mesa Redonda: “¿Cliente, jefe o fan? la experiencia de cliente un reto transversal”. Moderada por el propio Francisco José Pérez Fresquet, contará con representantes de empresas de diferentes sectores (retail, hostelería, alimentación, educación y servicios auxiliares), los cuales, aportarán las distitntas enseñanzas extraídas de sus correspondientes parcelas productivas, con el ánimo de enriquecer la visión general de la materia protagonista del congreso.

– 13:10h. Entrega de PREMIOS FEICASE 2018. En este punto, la Federación hará entrega de los diferentes galardones que reconocen la trayectoria y buen hacer de los premiados, y cuyas categorías son:

• Premio a la Iniciativa Pública.
• Premio al Relevo Generacional.
• Premio a la Expansión y Crecimiento.
• Premio a la Responsabilidad Social Empresarial.
• Premio a la Gestión de Personas y Experiencia de Cliente (Novedad).

– 13:45h. Clausura. A la finalización del acto, se brindará a los asistentes la celebración de un networking aderezado por la degustación de diferentes aperitivos.