La relación de las marcas con sus consumidores ha cambiado para siempre. El nuevo cliente dispone de más información y mayor poder de influencia, lo que ha provocado que se haya situado en el centro del proceso, tomando el liderazgo de la relación y obligando a las empresas a evolucionar para dar respuesta a sus necesidades reales.

Pero, ¿es la experiencia de cliente, una moda o llega para quedarse? ¿Cómo puede influir en la cuenta de resultados de una empresa? ¿Se trata de una amenaza o de una oportunidad para crecer?

Éstas y otras muchas preguntas, se abordarán desde una perspectiva profesional y técnica en el II Congreso FEICASE, a fin de ofrecer a las empresas las claves para poder reaccionar y estar a la altura del “nuevo” consumidor.

De esto mismo hablaremos en nuestro II Congreso FEICASE.